• ¿El técnico puede acceder a todos mis documentos?
  
  Usted podrá ver en directo todas las acciones que se realizan en su ordenador,
  no podemos manipularlo sin su autorización. Usted comprobara como los técnicos se limitan exclusivamente a resolver la incidencia solicitada, además, usted siempre podrá cortar la asistencia pulsando en el botón “desconectar”.
  
  
• ¿Puede Grupo BGM ayudarme si no tengo conexión a internet?
  
  Por supuesto, todos nuestros expertos tienen instalados todos los sistemas operativos que existen, esto hace que ellos vean en sus pantallas lo mismo que usted en la suya, por lo que, aunque no pudiéramos tomar el control de su ordenador, si le podríamos guiar sin problemas hasta resolver la incidencia.
  
  
• ¿Qué pasaría si, pasado cierto tiempo, detectamos que el problema es insolucionable?
  
  Esta situación puede pasar por varios motivos:
  
  

  1. Cuando tenemos que restaurar un sistema operativo, hacer una copia de seguridad o cuando tenemos que instalar cualquier programa que pudiera pesar mas de lo habitual, en ese caso, dejaríamos instalando el programa, colgaríamos y cuando finalizase usted nos llamaría para finalizar la instalación.

  2. Pudiera ser, que no conociéramos la solución, en ese caso, colgaríamos, investigaríamos su caso y le llamaríamos nosotros para realizar la asistencia, una vez sabido su solución.

  3. Si tuviese un problema físico, tampoco podría ser resuelto de forma remota, en ese caso, ya tendríamos, al menos, detectado el origen del problema, y si usted quisiera le pasaríamos presupuesto de la reparación, o bien, le recomendaríamos una tienda cercana y le informaríamos del costo aproximado de la avería.

• ¿Grupo BGM puede entrar en mi ordenador cuando quiera?
  
  No, debido a que el que se conecta a nuestro ordenador es usted, nunca al revés, para ello tiene que autorizarnos a aplicar los procedimientos de actuación, una vez comunicados es imposible, en el plazo que dura, descifrarla, ya que esta encriptada, una vez cortada la comunicación no podremos conectarnos hasta que usted no autorice y solicite nuevamente el protocolo de actuación.
  
  
• ¿me defiende la ley ante posibles fraudes?
  
  la ley regula los servicios y defiende a los usuarios estableciendo los siguientes derechos:
  
  1. Posibilidad de desconexión del usuario:
  Puedes solicitar a tu operador telefónico en cualquier momento la desconexión de los servicios de tarificación adicional, estando obligado el operador a realizar tal desconexión en 10 días. Si el operador telefónico no procede a la desconexión, serán por cuenta del operador todos los costes de las posibles llamadas a los servicios de tarificación adicional realizadas desde tu teléfono.
  
  2. Información al usuario:
  En los servicios de tarificación adicional deberás ser informados, tanto en la publicidad como en la introducción de la llamada, de los costes por minuto, tanto desde la red fija como desde la red móvil. Así, para los servicios de voz, se establece la obligación de incluir una locución de unos 20 segundos en la que se informe de estos extremos. Dicha locución no podrá ser facturada con los costes de los servicios de tarificación adicional, tan solo por el servicio telefónico básico (establecimiento de llamada).
  
  3. Duración máxima:
  Los servicios de tarificación adicional, tanto por voz como por datos, tendrán una duración máxima de 30 minutos, a excepción de los servicios destinados a la infancia y juventud, así como para los concursos, que tendrán una duración máxima de 5 y 8 minutos respectivamente. Una vez transcurrida la duración máxima establecida por la normativa, el operador esta obligado a cortar la comunicación.
  
  
• ¿se puede complicar la reparación? ¿Cuánto me puede costar?
  
  En los primeros minutos de conexión se detecta y evalúa la reparación, por lo que usted conocerá en seguida el tiempo estimado de reparación, toda asistencia remota se puede complicar, pero, siempre y cuando no alcance los 90 minutos de conexión,  a usted le seguirá rentando más que si desplazamos cualquier tecnico a sus instalaciones a resolver la asistencia in situ, en ese hipotético caso, de descontaría, de la asistencia realizada, el costo de la llamada.
  
  
• ¿Es cierto que Grupo BGM no me cobra nada por el servicio?
  
  Totalmente cierto, Grupo BGM no le facturara nada por la asistencia realizada, usted únicamente pagara a su operador de telefonía, el costo de la asistencia será lo que le cobre su operador, por ejemplo en una incidencia que se tarde en resolver 10 minutos el coste máximo para usted sería de 10,9 € que le vendrán en su próxima factura de teléfono. Más del 75% de las incidencias se pueden resolver en menos de 30 minutos.
  
  
• ¿Cómo puedo asegurarme que no se utilizaran los datos que tengo en ek ordenador?
  
  Grupo BGM ni utilizara sus datos ni los cederá a tercero sin su previo consentimiento. Gracias a la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), usted se encuentra totalmente protegido, para mas información la puedes visitar en: www.agpd.es
  
  
• ¿Si no me ha gustado el servicio a quién puedo quejarme?
  
  Siempre que hacemos una reparación le pedimos por favor que nos rellene un brevísimo pero exigente cuestionario vía Web donde le solicitamos que nos diga que le ha parecido la reparación y el trato que ha recibido (Encuesta de satisfaccion del cliente). Es nuestra mejor manera de garantizar la calidad de nuestro servicio, de corregir posibles errores personales y de mejorar en todo lo posible nuestra calidad de servicio (Sugerencia de mejora). De esta forma conseguimos que nuestros clientes cuenten siempre con un Servicio de Excelencia, a un precio inmejorable, que hace que seamos la Empresa de Asistencia Informática preferida por todos ellos para resolver sus dudas y problemas.

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